Begeleiding en advies

Digitale zorg en online hulpverlening uitbouwen vraagt doordachte keuzes en een sterke aanpak. Daarom ondersteunen we organisaties en overheden bij de ontwikkeling, implementatie en evaluatie van online en blended vormen van hulpverlening in welzijn en geestelijke gezondheidszorg.

Ondersteuning incentiveprojecten online en blended hulp van Vlaamse Overheid

Sinds 2017 zijn we partner bij het ondersteunen van 'incentiveprojecten rond online en blended hulp in welzijnswerk en gezondheidszorg' die door de Vlaamse overheid gesubsidieerd worden. Met deze projecten wil de Vlaamse Overheid:

De samenwerking tussen organisaties versterken om samen een kwalitatief onlinehulpaanbod uit te werken.
De ontwikkeling en realisatie van nieuw onlinehulpaanbod stimuleren en ondersteunen.
Ruimte creëren om een gedragen visie op onlinehulp te ontwikkelen, met aandacht voor implementatie op zowel korte- als langetermijn en voor de stem van eindgebruikers.
Begeleiding, intervisie en/of supervisie voorzien om de onlinehulpcomponent optimaal te combineren met face‑to‑facecontacten tot een blended hulpaanbod (sinds 2017).

Vanuit onze expertiselijn Mens, Samenleving en Digitalisering nemen we de coördinatie van de ondersteuning van deze projecten op.

Chathulp in Vlaanderen

Het project van CAW Halle en CLB dat onderzocht hoe organisaties vertaaltechnologie effectief en efficiënt kunnen inzetten in chathulpverlening.
Meer info

Chatbot

In het project ‘reThink’ van Universitair Ziekenhuis Antwerpen – Dienst Psychiatrie/UFC en Stop it Now! werd onderzocht hoe een chatbot bezoekers van pornowebsites naar hulp kan leiden als ze zoeken naar beelden van kindermisbruik.
Meer info

Wat was de opdracht?

In 2022 gaf de Vlaamse Overheid de opdracht aan Onlinehulp Vlaanderen om een evaluatieonderzoek te organiseren naar de voorbije en huidige Flanders'Care-incentiveprojecten rond online en blended hulp. Tussen 2016 en 2023 kregen immers 28 projecten die een digitaal aanbod rond welzijn of geestelijke gezondheid ontwikkelden, een beperkte subsidiëring.
Het is daarbij de bedoeling om in functie van het toekomstige overheidsbeleid gegevens en aanbevelingen te verzamelen omtrent de ondersteuning van online en blended hulp in de welzijns- en zorgsector.

Hoe pakten we dit onderzoek aan?

We beschreven de evolutie van de vijf oproepen en maakten een overzicht van de ingediende en geselecteerde projecten.
De geselecteerde projecten werden uitgebreid online bevraagd.
Bij 18 projecten werd in het najaar van 2023 bijkomende info verzameld via een videogesprek of e-mails.
Er werden focusgroepgesprekken georganiseerd met de juryleden van deze Flanders'Care-oproepen, met de ondersteuners van de 28 projecten en met de organisatoren van Flanders'care.

Dit onderzoek gebeurde in samenwerking met Thomas More Hogeschool.

Download het rapport met de conclusies en beleidsaanbevelingen